Livrare și retururi

Ultima actualizare: 25 septembrie 2026

Destinații de livrare

Disponibilitatea livrării și eventualele restricții geografice sunt afișate în checkout înainte de plată. La lansare, Alezia Bloom Lab este configurat pentru livrări către consumatori în România și Spania.

Tarife de livrare

România: 29 lei. Livrare standard gratuită pentru comenzi de la 419 lei.

Spania: 5,90 €. Livrare standard gratuită pentru comenzi de la 79 €.

Costul aplicabil este afișat înainte de plasarea comenzii. Nu se adaugă alte costuri de livrare fără acordul explicit al clientului.

Comenzi expediate în mai multe colete

Produsele din aceeași comandă pot fi expediate din locații diferite.

Dacă o comandă conține produse din colecțiile Essential și Signature, produsele pot ajunge în colete separate și, în unele cazuri, în zile diferite.

Taxa de transport se percepe o singură dată pentru fiecare comandă. Orice cost suplimentar de expediere rezultat din fulfilment separat este suportat de Alezia Bloom Lab.

Atunci când este disponibil, tracking-ul este comunicat separat pentru fiecare colet.

Termen de livrare

Orice termen estimativ afișat în checkout sau în confirmarea comenzii este estimativ, dacă nu este indicat expres altfel.

Dacă nu s-a convenit un alt termen, bunurile vor fi livrate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare.

Dacă un colet întârzie semnificativ, lipsește sau pare deteriorat în transport, contactează-ne la contact@aleziabloomlab.com.

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, te poți retrage dintr-o achiziție online în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia bunurilor, fără să precizezi motivul, sub rezerva excepțiilor legale descrise mai jos.

Pentru respectarea termenului este suficient să transmiți decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cum exerciți retragerea

Îți poți exercita dreptul de retragere folosind funcția online disponibilă la https://aleziabloomlab.com/ro/retrageti-va-din-contract-aici/, folosind Formularul-tip de retragere sau trimițând orice altă declarație neechivocă la contact@aleziabloomlab.com.

Dacă folosești funcția online, îți vom transmite fără întârziere nejustificată o confirmare pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, care include conținutul solicitării, data și ora transmiterii.

Returnarea produselor

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile din ziua în care ne-ai comunicat retragerea.

În cazul retururilor voluntare ca urmare a răzgândirii, costul direct al returului este suportat de client.

Produsele se returnează la adresa de retur indicată pe coletul în care au fost primite. Nu trimite produse la sediul social decât dacă acea adresă este indicată și ca adresă de retur sau dacă îți comunicăm expres acest lucru.

Dacă o comandă a ajuns în mai multe colete, fiecare produs se returnează la adresa corespunzătoare coletului în care a fost primit. Acest lucru poate presupune expedieri de retur separate.

Recomandăm folosirea unui serviciu cu tracking și păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea returului.

Starea produselor returnate

Poți verifica produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. Poți răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Produse sigilate din motive de sănătate / igienă

Atunci când un produs este livrat sigilat și, prin natura sa, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul legal de retragere poate să nu se aplice după desigilare, dacă sunt îndeplinite condițiile legale ale acestei excepții.

Această regulă nu afectează drepturile tale în cazul unui produs defect, deteriorat, greșit sau neconform.

Rambursarea după retragere

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate, inclusiv costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comandă, atunci când legea o impune, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la retragere.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard oferită, costul suplimentar nu este rambursabil.

În cazul vânzării de bunuri, putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau până când ne furnizezi dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă și fără costuri suplimentare pentru tine.

Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă primești un produs greșit, deteriorat sau neconform, contactează-ne la contact@aleziabloomlab.com înainte de retur și indică numărul comenzii și, dacă este util, fotografii ale problemei.

Drepturile legale privind neconformitatea sunt distincte de dreptul de retragere pentru răzgândire. Atunci când returul este necesar din cauza neconformității bunului, clientul nu suportă costul transportului de retur.

Nimic din această politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

Contact

Alezia Bloom Lab — nume comercial operat de Pure’ssense Cosmetics SRL

Relații clienți: contact@aleziabloomlab.com

Sediu social: Str. Susenii Noi nr.17, Reghin, jud. Mures, Romania