Envíos y devoluciones

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Destinos de envío

La disponibilidad del envío y cualquier restricción geográfica se muestran en el checkout antes del pago. En el lanzamiento, Alezia Bloom Lab está configurado para entregas a consumidores en Rumanía y España.

Tarifas de envío

Rumanía: 29 lei. Envío estándar gratuito a partir de 419 lei.

España: 5,90 €. Envío estándar gratuito a partir de 79 €.

El coste aplicable se muestra antes de realizar el pedido. No se añadirá ningún coste de entrega adicional sin el consentimiento expreso del cliente.

Pedidos enviados en varios paquetes

Los productos de un mismo pedido pueden enviarse desde ubicaciones diferentes.

Si un pedido incluye productos de las colecciones Essential y Signature, los artículos pueden llegar en paquetes separados y, en algunos casos, en días distintos.

Solo se cobra un único coste de envío por pedido. Cualquier coste adicional de envío derivado del cumplimiento separado es asumido por Alezia Bloom Lab.

Cuando esté disponible, la información de seguimiento se facilitará por separado para cada paquete.

Plazo de entrega

Cualquier plazo de entrega mostrado en el checkout o en la confirmación del pedido es estimado salvo que se indique expresamente lo contrario.

Salvo que se haya acordado un plazo diferente, los bienes se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato de compraventa.

Si un paquete sufre un retraso importante, se pierde o parece haber llegado dañado, ponte en contacto con nosotros en contact@aleziabloomlab.com.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor, puedes desistir de una compra online dentro de los 14 días siguientes al día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibe los bienes, sin necesidad de indicar un motivo, sin perjuicio de las excepciones legales descritas a continuación.

Para cumplir el plazo, basta con comunicar tu decisión de desistir antes de que finalice el período de 14 días.

Cómo ejercer el desistimiento

Puedes ejercer tu derecho mediante la función online disponible en https://aleziabloomlab.com/es/desistir-del-contrato-aqui/, utilizando el Formulario modelo de desistimiento o enviando cualquier otra declaración inequívoca a contact@aleziabloomlab.com.

Si utilizas la función online, te enviaremos sin demora indebida una confirmación en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, que incluirá el contenido de la solicitud y la fecha y hora de envío.

Devolución de los productos

Después de comunicarnos el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste tu decisión.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente.

Los productos deberán devolverse a la dirección de devolución indicada en el paquete en el que fueron recibidos. No envíes productos al domicilio social salvo que también figure como dirección de devolución o te lo indiquemos expresamente.

Si un pedido llegó en varios paquetes, cada producto debe devolverse a la dirección correspondiente al paquete en el que se recibió. Esto puede requerir envíos de devolución separados.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que finalice la devolución.

Estado de los productos devueltos

Puedes manipular los bienes únicamente en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para ese fin.

Bienes precintados por motivos de salud / higiene

Cuando un producto se suministra precintado y, por su naturaleza, no es apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho legal de desistimiento puede no ser aplicable una vez desprecintado tras la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales de esta excepción.

Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme.

Reembolsos tras el desistimiento

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos las cantidades debidas, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido cuando así lo exija la ley, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de tu decisión.

Si elegiste un método de entrega más caro que la opción estándar menos costosa ofrecida, el coste adicional no será reembolsable.

En las ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que aceptes expresamente otro medio y sin costes adicionales para ti.

Productos incorrectos, dañados o no conformes

Si recibes un producto incorrecto, dañado o no conforme, ponte en contacto con nosotros en contact@aleziabloomlab.com antes de devolverlo e indica el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías del problema.

Los derechos legales relativos a la falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento por cambio de opinión. Cuando la devolución sea necesaria por falta de conformidad, el cliente no asumirá el coste del envío de devolución.

Nada de esta política limita los derechos imperativos del consumidor previstos por la legislación aplicable.

Contacto

Alezia Bloom Lab — nombre comercial operado por Pure’ssense Cosmetics SRL

Atención al cliente: contact@aleziabloomlab.com

Domicilio social: Str. Susenii Noi nr.17, Reghin, jud. Mures, Romania